ДОГОВОР-ОФЕРТА
на участие в рабочей группе «Обратная связь» по созданию авторского контента


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Оферта является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Сычевой Анны Викторовны, ИНН 480210412161, ОГРНИП 325774600196771 (далее – «Исполнитель»), неограниченному кругу лиц (далее – «Заказчик») заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, указанных в настоящей Оферте.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является внесение Заказчиком оплаты любым из способов, предложенных Исполнителем или платёжным сервисом на момент оформления участия. С момента оплаты Заказчик считается принявшим условия настоящего договора в полном объёме.
1.3. Настоящая Оферта является публичной и регулируется ст. 437 и 438 Гражданского кодекса РФ. Договор заключается в форме договора присоединения (ст. 428 ГК РФ).
1.4. Актуальная версия Оферты размещается на сайте Исполнителя по адресу: https://justanifer.ru/oferta. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке, размещая обновлённую редакцию на указанном сайте. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации.
1.5. Совершая акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её условиями, понимает содержание предоставляемых услуг и принимает их в полном объёме.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги по обучению и сопровождению в рамках Рабочей группы «Обратная связь», включающие доступ к обучающим видеоурокам, дополнительным материалам, закрытому Telegram-чату и обратной связи по вопросам Заказчика в рамках тематики программы. Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.
2.2. Услуги Исполнителя включают:
– доступ к обучающим видеоурокам на платформе GetCourse;
– доступ к дополнительным материалам (презентациям, гайдам, чек-листам и другим материалам), перечень которых указывается Исполнителем в описании программы;
– доступ в закрытый Telegram-чат участников;
– предоставление обратной связи по вопросам Заказчика в рамках тематики Рабочей группы;
– проведение еженедельных онлайн-встреч (видеоконференций) с групповыми разборами и обсуждениями;
– сопровождение на протяжении всего периода обучения.
2.3. Продолжительность обучения составляет 2 (два) месяца.
2.4. Доступ к обучающим видеоурокам сохраняется за Заказчиком в течение 3 (трёх) месяцев после завершения основной программы обучения.
2.5. Тариф участия один – «Рабочая группа с обратной связью». Состав услуг является единым для всех участников.
2.6. После оплаты Заказчику предоставляется доступ к платформе GetCourse для просмотра обучающих материалов, а также доступ в закрытый Telegram-чат участников Рабочей группы.
2.7. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои или ограничения на стороне платформ и сервисов, через которые предоставляется доступ к материалам.

3. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость участия в Рабочей группе указана в материалах, сопровождающих описание программы (на сайте, в презентации или ином информационном ресурсе), и устанавливается Исполнителем.
3.2. Оплата услуг производится Заказчиком любым доступным способом, предложенным Исполнителем или платёжным сервисом на момент оформления заказа.
3.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждение платежа выбранным платёжным сервисом.
3.4. Факт оплаты подтверждает заключение договора и является акцептом условий настоящей Оферты.
3.5. Исполнитель вправе обновлять стоимость участия до момента оформления заказа. После оплаты Заказчиком стоимость фиксируется и не подлежит изменению.
3.6. Оплата услуг может осуществляться Заказчиком в том числе с использованием программ рассрочки или кредитования, предоставляемых банками и иными платёжными организациями.
В этом случае Исполнитель получает денежные средства за вычетом комиссии, удерживаемой платёжным сервисом или банком.
Указанная комиссия не является доходом Исполнителя и не подлежит возврату Заказчику при возврате денежных средств.

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. После подтверждения оплаты Заказчику в течение одного рабочего дня предоставляется доступ к платформе GetCourse и к закрытому Telegram-чату Рабочей группы.
4.2. Доступ к обучающим материалам предоставляется в соответствии с программой Рабочей группы и может открываться постепенно – по мере прохождения уроков или согласно структуре обучения, определённой Исполнителем.
4.3. Еженедельные онлайн-встречи (видеоконференции) проводятся в заранее объявленные даты и время. Информация о расписании размещается в Telegram-чате или в личном кабинете на платформе.
4.4. Заказчик самостоятельно отвечает за своевременное изучение материалов и участие в онлайн-встречах. Неприсутствие на встрече или отсутствие активности в чате не считается основанием для повторного проведения занятий, индивидуальных консультаций или продления доступа к услугам.
4.5. Обратная связь предоставляется Исполнителем в пределах тематики Рабочей группы и в формате, установленном Исполнителем (в чате, в рамках созвонов или иным способом).
4.6. Услуги считаются оказываемыми Исполнителем по мере предоставления Заказчику доступа к обучающим материалам, дополнительным материалам, чату Рабочей группы и возможностям для получения обратной связи и участия в онлайн-встречах. Факт просмотра уроков, использования материалов, доступа к чату, возможности участвовать в коммуникации и онлайн-встречах фиксируется платформой GetCourse и/или мессенджером Telegram и может учитываться Исполнителем при расчёте стоимости фактически оказанных услуг в случае обращения Заказчика за возвратом.
4.6.1. Услуги Исполнителя включают как предоставление обучающих материалов, так и сопровождение Заказчика (обратная связь, участие в чате, проведение онлайн-встреч). Стоимость участия включает обе составляющие. Оказание услуг сопровождения считается начатым с момента предоставления Заказчику доступа в закрытый Telegram-чат и возможности участвовать в онлайн-встречах, независимо от фактической активности Заказчика.
4.7. Прекращение Заказчиком участия в программе по собственной инициативе не освобождает его от обязанности оплатить уже оказанные услуги. Возврат возможен в пределах неиспользованной части услуг и рассчитывается в соответствии с условиями раздела «Возврат денежных средств».
4.8. В случае невозможности участия Заказчика в онлайн-встречах по причинам личного характера (в том числе по состоянию здоровья), такие встречи не подлежат индивидуальному переносу или повторному проведению.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Права Заказчика
Заказчик вправе:
5.1.1. Получать доступ к обучающим материалам, дополнительным материалам, чату Рабочей группы и онлайн-встречам в течение установленного договором срока.
5.1.2. Получать обратную связь от Исполнителя в пределах тематики Рабочей группы и в формате, установленном Исполнителем.
5.1.3. Задавать вопросы по темам программы в чате Рабочей группы.
5.1.4. Использовать материалы программы для личных целей, без права передачи третьим лицам.
5.1.5. Обращаться к Исполнителю по организационным вопросам на электронную почту info@justanifer.ru или в Telegram-аккаунт поддержки @justanifer_help. Обращения, направленные в общий чат Рабочей группы, не рассматриваются.
5.1.6. Обращаться в Telegram-аккаунт технической поддержки Исполнителя по вопросам, связанным с техническим доступом к платформе и личному кабинету.
5.2. Обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
5.2.1. Обеспечить наличие технических средств для просмотра материалов, участия в чате и онлайн-встречах (компьютер или смартфон, стабильное интернет-соединение).
5.2.2. Соблюдать корректное и уважительное общение в чате и в ходе онлайн-встреч, воздерживаться от агрессии, спама, рекламы и действий, мешающих другим участникам или Исполнителю.
5.2.3. Не передавать третьим лицам доступ к платформе, чату и материалам Рабочей группы.
5.2.4. Не распространять обучающие материалы (видео, презентации, гайды, чек-листы и др.) без письменного согласия Исполнителя.
5.2.5. Самостоятельно изучать материалы и выполнять действия, необходимые для освоения программы.
5.2.6. Своевременно знакомиться с актуальной редакцией Оферты, размещённой на сайте Исполнителя.
5.2.7. Уведомлять Исполнителя о технических сбоях или невозможности доступа, если такие возникли, для оперативного решения вопроса.
5.2.8. Направлять технические вопросы, связанные с доступом к платформе, материалам или личному кабинету, исключительно в указанный Исполнителем Telegram-аккаунт технической поддержки. Обращения по техническим вопросам в общий чат Рабочей группы не рассматриваются.
5.2.9. Не использовать материалы программы для создания собственных обучающих продуктов, консультаций или иных коммерческих услуг без письменного согласия Исполнителя.
5.2.10. Заказчик обязуется не осуществлять фото-, видео- и аудиофиксацию, а также не создавать скриншоты сообщений, голосовых сообщений, разборов, комментариев и иной переписки, осуществляемой Исполнителем в закрытом Telegram-чате Рабочей группы либо в рамках предоставления обратной связи, с целью их распространения, публикации или передачи третьим лицам, включая размещение в социальных сетях, мессенджерах, блогах и иных публичных или частично публичных источниках, без предварительного письменного согласия Исполнителя.
Указанные материалы являются конфиденциальной информацией, коммерческой тайной и результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя.
5.3. Права Исполнителя
Исполнитель вправе:
5.3.1. Определять формат, содержание и график предоставления материалов и обратной связи.
5.3.2. Изменять расписание онлайн-встреч при необходимости, уведомив участников в разумный срок.
5.3.3. Ограничивать доступ Заказчика к чату или материалам в случае нарушения условий настоящей Оферты.
5.3.4. Вносить изменения в программу Рабочей группы без уменьшения общего объёма услуг.
5.3.5. Использовать обобщённые отзывы Заказчиков о программе в рекламных целях (без указания персональных данных, если только Заказчик не дал согласие на их использование).
5.3.6. Прерывать доступ Заказчика к материалам в случае передачи им данных для входа третьим лицам.
5.3.7. Исполнитель вправе ограничить доступ Заказчика к материалам, чату и онлайн-встречам либо исключить Заказчика из Рабочей группы в случае существенного нарушения им условий настоящей Оферты, а также при поведении, которое мешает работе группы, нарушает правила общения или права других участников. Решение об исключении принимается Исполнителем на основании фактических обстоятельств.
5.3.8. В случае исключения Заказчика по основаниям, указанным в пункте 5.3.7 настоящей Оферты, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом «Возврат денежных средств» с учётом фактически оказанных услуг.
В случае, если действия Заказчика повлекли причинение Исполнителю ущерба (включая, но не ограничиваясь: нарушением интеллектуальных прав, распространением материалов, подрывом нормальной работы Рабочей группы, причинением репутационного вреда или иными действиями, нарушающими условия Оферты), стоимость причинённого ущерба учитывается при расчёте суммы возврата.
Если размер причинённого ущерба и стоимость фактически оказанных услуг равны или превышают стоимость участия в Рабочей группе, денежные средства Заказчику не возвращаются.
5.3.9. Приостанавливать оказание услуг при нарушении Заказчиком интеллектуальных прав Исполнителя.
5.3.10. В случае нарушения Заказчиком положений о конфиденциальности и интеллектуальной собственности Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ Заказчика к материалам, чату и обратной связи без возврата денежных средств, с учётом фактически оказанных услуг.
5.4. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:
5.4.1. Предоставить Заказчику доступ к обучающим материалам и чату Рабочей группы в порядке и сроки, предусмотренные разделом 4 настоящей Оферты.
5.4.2. Обеспечивать размещение материалов и техническую доступность платформы в разумных пределах, не отвечая за сбои, связанные с работой сторонних сервисов.
5.4.3. Предоставлять обратную связь в рамках программы и в установленных форматах.
5.4.4. Проводить еженедельные онлайн-встречи в соответствии с графиком, если иное не обусловлено форс-мажорными обстоятельствами.
5.4.5. Сохранять конфиденциальность личной информации участников и не распространять данные, полученные в ходе работы, за исключением случаев, предусмотренных законом.
5.4.6. Обеспечивать техническую поддержку участников посредством специально назначенного Telegram-аккаунта поддержки, информация о котором предоставляется Заказчику после оплаты.


6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с действующим законодательством и условиями настоящего договора.
6.2. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность оказания услуг, связанную с техническими сбоями, ограничениями или сбоями в работе интернет-ресурсов, платформ или сервисов, используемых при предоставлении услуг, а также действиями провайдеров связи или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
6.3. Исполнитель не несёт ответственность за отсутствие у Заказчика доступа к материалам и сервисам программы, вызванное ограничениями доступа к интернет-ресурсам, действиями провайдеров связи, техническими сбоями, блокировками сервисов или иными причинами, не зависящими от Исполнителя. Такие обстоятельства не являются основанием для отказа от услуг или возврата денежных средств. Заказчик самостоятельно обеспечивает техническую возможность доступа к используемым сервисам.
6.4. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретных результатов, так как они зависят от индивидуальных особенностей, опыта, вовлечённости и действий Заказчика.
6.5. Заказчик несёт ответственность за корректность предоставленных данных, сохранность данных доступа и недопущение передачи материалов третьим лицам.
6.6. Заказчик самостоятельно отвечает за последствия нарушения условий настоящей Оферты, включая нарушение правил поведения в чате, передачу доступов третьим лицам, распространение материалов и разглашение информации, предназначенной только для участников программы.
6.7. Стороны признают, что предоставление Заказчику доступа к обучающим материалам, дополнительным материалам, чату Рабочей группы и возможностям участия в онлайн-встречах является достаточным подтверждением надлежащего оказания услуг. Подписание акта приёма-передачи оказанных услуг не требуется.
6.8. Исполнитель не несёт ответственность за любые решения, принимаемые Заказчиком на основании полученной информации, а также за возможные убытки, возникшие вследствие таких решений.
6.9. Исполнитель не несёт ответственность за перерывы в предоставлении услуг, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: сбоями интернет-ресурсов, ограничениями в работе сервисов, отключениями электроэнергии, действиями третьих лиц или иными событиями, которые нельзя предвидеть или предотвратить.
6.10. Переписка и сообщения между Исполнителем и Заказчиком в Telegram-чате Рабочей группы, а также в личных сообщениях Telegram (в рамках взаимодействия по программе), признаются сторонами имеющими юридическую силу и могут использоваться в качестве доказательства фактов обмена информацией, предоставления обратной связи и исполнения обязательств по настоящей Оферте.

7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, аварии, забастовки, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, временная нетрудоспособность Исполнителя (болезнь, состояние здоровья), изменения законодательства, сбои в работе крупных интернет-платформ и сервисов, блокировки или ограничения доступа к интернет-ресурсам, отключения электроэнергии и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
7.3. В период действия обстоятельств непреодолимой силы сроки исполнения обязательств по настоящей Оферте подлежат переносу на срок действия таких обстоятельств и времени, необходимого для устранения их последствий.
7.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок после наступления таких обстоятельств, если такая возможность существует.
7.5. Возникновение обстоятельств непреодолимой силы не является основанием для возврата денежных средств за уже оказанные или доступные к оказанию услуги.
7.6. Временная нетрудоспособность Заказчика, включая заболевание, ухудшение состояния здоровья либо иные обстоятельства личного характера, не является обстоятельством непреодолимой силы для Исполнителя, однако может рассматриваться Исполнителем как основание для предоставления Заказчику дополнительных условий в виде продления доступа к обучающим материалам по усмотрению Исполнителя.
При этом Исполнитель не обязан проводить индивидуальные онлайн-встречи, дополнительные разборы или повторные сессии обратной связи в связи с отсутствием Заказчика по указанным причинам.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящей Оферты, подлежат урегулированию в досудебном порядке.
В первую очередь Стороны обязуются предпринять попытку урегулирования спора путём переписки в мессенджере Telegram через указанный Исполнителем аккаунт поддержки либо иные согласованные каналы связи.
В случае если спор не был урегулирован в результате такой переписки, применяется обязательный претензионный порядок, предусмотренный настоящим разделом.
8.2. В случае невозможности урегулирования спора в порядке, указанном в пункте 8.1 настоящей Оферты, Заказчик вправе направить претензию на электронную почту Исполнителя info@justanifer.ru.
Претензия должна содержать формулировку требований, их обоснование, а также документы, подтверждающие оплату услуг. Заказчик обязан продублировать претензию в указанный Исполнителем Telegram-аккаунт поддержки @justanifer_help. Претензии, направленные в общий чат Рабочей группы, не рассматриваются.
8.3. Исполнитель рассматривает претензию в сроки, установленные действующим законодательством, и направляет ответ в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
8.4. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя.

9. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. Заказчик вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств в течение периода обучения. Возврат осуществляется с учётом фактически оказанных Исполнителем услуг.
9.2. Обращение о возврате направляется на электронную почту Исполнителя info@justanifer.ru и дублируется Заказчиком в личные сообщения Telegram-аккаунта поддержки @justanifer_help. Обращения, направленные в общий чат Рабочей группы, не рассматриваются и не считаются официальным запросом.
9.3. Возврат денежных средств производится в размере стоимости услуг, которые не были оказаны на момент обращения Заказчика. К фактически оказанным услугам относятся:
– предоставление доступа к обучающим материалам программы;
– предоставление доступа в закрытый Telegram-чат Рабочей группы;
– предоставление возможности получения обратной связи от Исполнителя;
– уроки, предоставленные Заказчику или просмотренные им, фиксируемые платформой;
– недели сопровождения, прошедшие с момента предоставления доступа.
9.4. Стоимость оказываемых услуг подлежит удержанию из суммы возврата вне зависимости от того, воспользовался Заказчик предоставленными возможностями или нет, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 9.5 настоящей Оферты.
9.5. Возврат денежных средств не производится, если:
– с момента предоставления Заказчику доступа к программе прошло более двух месяцев (основной период обучения),
– Заказчик не приступил к обучению, не обращался за обратной связью и не взаимодействовал с материалами, и запрос на возврат подан уже после окончания периода обучения.
9.6. При частичном прохождении программы возврат денежных средств осуществляется пропорционально неоказанной части услуг в соответствии с порядком расчёта, установленным пунктом 9.8 настоящей Оферты.
9.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в сроки, установленные действующим законодательством, если иное не согласовано Сторонами.
9.8. Размер суммы возврата рассчитывается следующим образом:
Общая стоимость программы делится на две равные части:
– 50% – стоимость контентной части (обучающие материалы);
– 50% – стоимость сопровождения (доступ в чат, обратная связь, еженедельные форматы взаимодействия).
Стоимость контентной части считается оказанной в той доле, которая соответствует количеству уроков, предоставленных Заказчику или просмотренных им на момент обращения.
Стоимость сопровождения считается оказанной пропорционально количеству недель сопровождения, прошедших с момента предоставления доступа Заказчику.
Сумма возврата определяется как разница между полной стоимостью программы и стоимостью оказанных услуг, рассчитанных по указанным выше правилам.
9.9. В случае оплаты услуг с использованием рассрочки, кредита или иного банковского финансового продукта, предоставляемого третьими лицами (банками, платёжными сервисами), Заказчик понимает и соглашается с тем, что Исполнитель получает оплату в размере суммы, фактически перечисленной банком или платёжным сервисом, за вычетом комиссий и вознаграждений таких третьих лиц.
9.9.1. При возврате денежных средств возврат осуществляется исходя из суммы, фактически полученной Исполнителем, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, рассчитанных в соответствии с настоящей Офертой.
9.9.2. Комиссии, проценты и иные удержания банков и платёжных сервисов возврату не подлежат, поскольку не являются доходом Исполнителя и удерживаются третьими лицами вне контроля Исполнителя.
9.9.3. Заказчик самостоятельно несёт обязательства перед банком или платёжным сервисом по договору рассрочки или кредита, включая уплату процентов и иных платежей.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ И ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
10.1. Настоящая Оферта действует с момента её размещения на сайте Исполнителя и сохраняет силу до момента её отзыва или замены новой редакцией.
10.2. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на сайте Исполнителя и применяется к Заказчикам, оплатившим услуги после даты её публикации.
10.3. Заказчик соглашается с условиями Оферты в редакции, действующей на момент оплаты услуг. Изменения, внесённые Исполнителем после оплаты услуг, не применяются к Заказчику, если такие изменения ухудшают его положение или изменяют объём оплаченных услуг.
10.4. Если изменения в Оферту улучшают условия предоставления услуг или не затрагивают их объём, качество и стоимость, такие изменения могут применяться к Заказчику автоматически, без необходимости получения дополнительного согласия.
10.5. Продолжение использования услуг после обновления Оферты означает согласие Заказчика с новой редакцией, если изменения не ухудшают условия оказания услуг и не противоречат пункту 10.3 настоящей Оферты.
10.6. Недействительность любого положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Оплата услуг в соответствии с настоящей Офертой является полным и безоговорочным акцептом её условий. С момента оплаты между Заказчиком и Исполнителем считается заключён договор возмездного оказания услуг.
11.2. Заказчик подтверждает, что до момента оплаты ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает содержание предоставляемых услуг и принимает их в указанном Исполнителем объёме и формате.
11.3. Заказчик соглашается, что все информационные материалы, полученные в процессе обучения, предназначены исключительно для личного использования и не подлежат передаче третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
11.4. Отсутствие у Заказчика доступа к сервисам, необходимым для прохождения программы, по причинам, не зависящим от Исполнителя (включая, но не ограничиваясь: техническими сбоями, блокировками интернет-ресурсов, ограничениями доступа, настройками оборудования Заказчика), не является основанием для возврата денежных средств или отказа от исполнения обязательств.
11.5. Настоящий договор-оферта не требует составления в письменной форме и подписания Сторонами. Все юридически значимые действия совершаются посредством электронной формы взаимодействия.
11.6. Электронные уведомления, отправленные Исполнителем на указанные Заказчиком контактные данные, считаются полученными Заказчиком в день отправки.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Сычева Анна Викторовна
ИНН: 480210412161
ОГРНИП: 325774600196771
Адрес регистрации: г. Москва, ул. Татьянин парк, д. 11, кв. 134
Электронная почта: info@justanifer.ru
Telegram-аккаунт поддержки: @justanifer_help